Swarovski ist ein Hersteller von geschliffenem Kristallglas und optischem Kristall aus Österreich. Er ist für seine hübschen Kristalle, die vor allem als Schmuck, aber auch als Figuren produziert werden, bekannt. Die Historie des Unternehmens wird im Shop sehr schön mit einer spektakulären Online-Animation dargestellt, in der man durch die Jahre der Entwicklung gehen kann.
Der eigene Online-Shop besteht sowohl aus den Kategorien Schmuck, Accessoires, Uhren, Handtaschen, Hochzeiten, Wohnaccessoires und Figuren, als auch einem Outlet und Bestsellern. Der Sitz des Unternehmens befindet sich in Feldmeilen am Zürichsee.
Der Shop
Die umfangreichste Kategorie ist der Schmuck. Daher wird hier nochmal in viele Unterpunkte aufgeteilt. Die Produkte sind beeindruckend und voller Kreativität. Man findet nicht nur glitzernde Halsketten und Ringe, sondern auch farbenfrohe Anhänger und Ringe. Daneben kann man auch Uhren oder Wohnaccessoires kaufen. Auch die klassischen Kristallfiguren werden angeboten, die zum Image des Unternehmens gehören und durch die es bekannt geworden ist. Nach Auswahl eines Artikels besteht zunächst die Möglichkeit, diesen auf eine Wunschliste zu setzen oder direkt in den Warenkorb zu legen. Von hier lässt sich die Bestellung versenden. Für solch hochwertige Artikel wie die von Swarovski ist der Service hoch. Die Lieferung ist ab einem Bestellwert von 75 ? gratis. Dazu kann man eine Grußkarte gratis erstellen und die Ware zu einem bestimmten Termin liefern lassen, was sich sehr gut für Geschenke eignet. Neben dem Rückgaberecht ist vor allem die Garantie von gekauften Artikeln nennenswert. Bestehen Fragen, steht der Service zur Verfügung, der über ein Kontaktformular samt Rückrufservice erreichbar ist. Für unentschlossene Schenkende werden Gutscheine angeboten.
Besonders für die Liebhaber von Swarovski findet sich das Magazin, in dem man die neuesten Nachrichten über aktuelle Kreationen, die Mode und die Aktivitäten des Unternehmens erfährt. Außerdem gibt es die SCS, die Swarovski Cristall Society, die weltweit die Fans verbindet, und eine Zeitschrift, die Informationen zu Events und Projekten bietet.
Das Ambiente
Gemäß der hochwertigen Ware ist der Shop stilvoll gestaltet. Die Animationen sind sehr fließend und präsentieren die Artikel und spezielle Angebote sehr angenehm. Der Shop ist nicht überladen und zeigt auf der Startseite nur die Highlights. Die Navigation ist sehr einfach. Der Besucher behält immer den Überblick und kann gezielt mit Hilfe der Kategorien seinen Artikel suchen. Die einzelnen Artikel sind mit großen Bildern bestückt, damit der Kunde einen guten Eindruck der Ware erhält. Bis auf das echte Glitzern der Produkte wird alles strahlend dargestellt, ohne dass es an Freundlichkeit und Hilfen fehlt.